“大爷，你反映的关于违规办理低保问题，属于我们的受理范围，我们将按程序办理，并在办结后第一时间向您反馈办理结果，请您保持手机畅通，耐心等待……”这是平罗县纪委监委信访室干部在接访群众时的一幕。

　　为切实践行“四下基层”“浦江经验”，不断提升纪检监察干部联系群众、发现问题、解决难题、化解矛盾能力，平罗县纪委监委制定机关干部接访下访工作制度，整合纪检监察干部力量，开展“全员接访”行动。安排委机关或派驻纪检监察组干部与信访室干部联合接访，落实委领导班子成员轮流带班接访、委机关干部、派驻纪检监察组干部轮流接访等举措，架起干群“连心桥”。

　　为确保接访质量，由信访室从信访流程、来访接待、政策法规、保密纪律等方面，对参与接访的纪检监察干部开展信访业务培训。要求干部在接访过程中认真倾听信访人的诉求，对业务范围内来访认真受理、详细登记，及时办理，对业务范围外来访耐心解释、细致疏导。全程必须以礼相待，做到“五个一”：一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子请坐、一份耐心倾听、一片真情服务，引导群众就近合理反映诉求，注重源头防范，努力将信访问题解决在基层。

　　“我们将持续开展机关各室、各派驻纪检监察组轮流接访、委领导班子成员带件下访、定向约访和‘室组地’联动下访以及典型检举控告重点回访等工作，直面群众、直击矛盾，推动问题在一线了解、矛盾在一线化解、干部在一线成长，全力打通信访诉求‘最后一公里’。”平罗县纪委监委信访室有关负责同志说。（平罗县纪委监委）